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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviços de Campo
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Serviços de Campo altamente qualificado para liderar e supervisionar as operações de serviços externos da nossa organização. Este profissional será responsável por garantir que todas as atividades de campo sejam executadas com eficiência, segurança e dentro dos padrões de qualidade estabelecidos. O candidato ideal terá experiência comprovada em gestão de equipes técnicas, planejamento de rotas, atendimento ao cliente e resolução de problemas em tempo real.
O Gerente de Serviços de Campo atuará como elo entre a equipe técnica e os departamentos internos, assegurando que os serviços prestados atendam às expectativas dos clientes e aos objetivos estratégicos da empresa. Ele também será responsável por monitorar indicadores de desempenho, implementar melhorias operacionais e garantir a conformidade com normas regulatórias e políticas internas.
Além disso, este profissional deverá possuir habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de tomar decisões rápidas sob pressão. A familiaridade com ferramentas de gestão de serviços, sistemas de CRM e tecnologias móveis será considerada um diferencial importante. O Gerente de Serviços de Campo também terá um papel fundamental na capacitação e desenvolvimento contínuo da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados.
Se você é um líder proativo, orientado para soluções e com paixão por excelência operacional, esta é uma excelente oportunidade para fazer parte de uma equipe dinâmica e em constante crescimento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e supervisionar as operações de serviços em campo.
- Coordenar equipes técnicas e garantir a alocação eficiente de recursos.
- Planejar rotas e agendas de atendimento com base na demanda.
- Assegurar a qualidade e a conformidade dos serviços prestados.
- Monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias.
- Atuar como ponto de contato entre clientes e equipe técnica.
- Resolver problemas operacionais e técnicos em tempo real.
- Garantir o cumprimento de normas de segurança e regulamentos.
- Treinar e desenvolver membros da equipe de campo.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em gestão de serviços de campo.
- Habilidades comprovadas de liderança e gestão de equipes.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de serviços.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Disponibilidade para viagens e trabalho em campo.
- Conhecimento de normas de segurança e regulamentações aplicáveis.
- Organização e foco em resultados.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em gestão de equipes de campo?
- Quais ferramentas de CRM ou sistemas de gestão você já utilizou?
- Como você lida com situações de emergência ou imprevistos em campo?
- Você tem disponibilidade para viagens frequentes?
- Como você garante a qualidade dos serviços prestados pela equipe?
- Descreva uma situação em que você implementou uma melhoria operacional.
- Você já trabalhou com indicadores de desempenho? Quais?
- Como você motiva sua equipe em ambientes desafiadores?
- Você possui certificações em segurança do trabalho?
- Qual sua experiência com atendimento ao cliente em campo?
